みなさんこんにちは。先日、
ビックリ仰天しました・・・
今日はちょっと辛口なコメントかもしれません。
これを読まれると困る人がいるかもしれません。
でもこれから婚約指輪、結婚指輪を買うカップルさんに、絶対に知っていて欲しいことなんで、書きますね。
先日、ある指輪メーカーさんと話していた時のこと。
メーカーさん：
「あるお店さんで、こんな話になったんですよー」
「◯◯社長、こちらの商品、廃盤（メーカーが造るのをやめたってこと）になったんで、今後お客様からサイズ直しとかの修理に関しては、通常の倍の値段がかかりますから！」
「そしたら、しょうがねーなあ。ってことで解決しましたわ・・・・。」
私：
「はあ？？？なんで？？？。俺は意味がわかんない！」
「売れ行きが悪いとかの理由で造るのをやめたのメーカー側の勝手じゃん。それなのに、なんでお客様がバチかぶらんといかんの？？？」
メーカー：
「いやあ、だって、もうその商品、製造ラインから排除するんで、手間暇がかなりかかるんですよ・・・。もう会社の決定事項なんで、、、あしからずですわ。。。汗」
私：
「いやいや、だから！そんなのメーカーの勝手じゃん。お客様にはなんも関係ないじゃん。結婚指輪って、どういう指輪か知ってる？？？」
メーカー：
「・・・・・・・・・」
私：
「結婚指輪って、うちは生涯身に着けてもらいたいと考えてるよ。だって結婚指輪は幸せの証。二人が結婚している既婚している証。だからずっと着けてもらうんだよ。」
「でもずっと着けるにあたり、サイズが変わったり、変形の修理をしたり、何かとメンテナンスも必要。それなのにメーカー側の勝手な理由で、これからの修理費用が２倍以上かかるってどういうことよ？」
「有料で◯◯円かかるというのは、購入時に伝えているから、それを納得の上でご成約頂いているんでそれは問題じゃない。問題なのは、メーカーが勝手に廃盤にした結果、◯◯円の価格が２倍以上の××円になるのは、お客様は納得いかないんじゃない！と言ってるんだよね」
メーカー：
「でも、うちはまだ××円で修理するからイイじゃないですか。あるメーカーの商品なんかは、もう廃盤になったら修理すらやらないですからね・・・うちはまともな方ですよ・・・」
私：
「そうなの？？？そんなブランドが存在するの？？？マジで？？？」
「そんなことやってて、お客様はなんて言うの？どうするの？もう着けられないじゃん！」
メーカー：
「まあ、そこは泣き寝入りと言うか。。。もう割り切ってもらうしか。。。」
私：
「割り切るって？？？」
メーカー：
「だから、、、そのー、、、もう着けないとか、、、買い換えてもらうとか、、、汗汗汗」
私：
「それは、販売する時にそう伝えてるんなら良いよ。お客様は買う時からそれを知らされているんだよね・・・？？？」
メーカー：
「・・・・・・たぶん・・・・知りません・・・・汗汗汗」
私：
「ヒドイね。ヒドイの一言だね。」
「うちはそんなブランドやらないから良いけどさ。そのブランド扱ってるお店、いっぱいあるじゃん。そのお店の人たちは知ってるの？」
メーカー：
「・・・・・たぶん・・・・知ってるは思いますが・・・・お客様に伝えて了承した上で買ってもらってるかは・・・・定かではありません・・・・もしかすると・・・・汗汗汗」
こんな感じの会話です。
驚きました。私、知りませんでした。
そんなブランド、商品が存在しているなんて。。。
アフターサービスに関しては、メーカーや商品やお店によって色々考えがありますから、それはそれで構いません。自分たちの信念でやれば良いと思います。
でも、将来お客様が抱えるリスクや事実をちゃんと説明しないで、ただ売れれば良いという考えは絶対に反対です。
我が社では絶対にノーです！
我が社が取り扱うブランドには、５０年の永久無料保証が付いているブランドもあれば、サイズ直しすら出来ないブランドもあります。それはそれぞれの商品の特長や特性が違うからです。素材も違えば、製造する工程も違うからです。
その違いが問題ではありません。
問題なのは、そのことをお客様に知らさないで販売することです。
購入後に起こるサイズの問題や修理、メンテナンスの問題に対してこの商品はどのような対応がなされるのか。それをきちんとお客様に説明すべきです。それも明確に。はっきりと。言った言わない、聞いてないなどの曖昧な問題に発展しないように。
ですから、これから指輪を購入予定のあなたにお伝えします。
この指輪は、将来サイズ直しできますか？
サイズ直しは有料ですか、無料ですか？有料ならいくらですか？
生涯ずっとサイズ直しはしてくれますか？
この質問をしてください。
そして商品の特長や特性、あなたが欲しいと判断した要因、これらを考慮の上、仮にサイズ直しができなくてもそれを納得されればよいだけのことです。
メーカーが廃盤にした後はサイズ直しが出来ない、メンテナンスすらしない。とかいうブランド商品は、それでも買うのかどうかをしっかりと考えた上で、購入されることをおすすめします。
そういうことを知ることです！！
我が社の信念は、
婚約指輪、結婚指輪は幸せになるために着ける指輪。
いつも幸せを感じてもらいたいから、ずっと着けて欲しい。
だからこそ、
生涯ずっと着けていられる指輪をご提案します。
生涯ずっと「かかりつけの宝石店」として、お付き合いさせて頂きます。
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